Peter Drucker

Cada vez que el duro esfuerzo no mejora la situación sino que la empeora lo más probable es que esos esfuerzos estén mal dirigidos y por consiguiente concentrados donde no es posible obtener resultados positivos. Enfocar la atención donde corresponde da buenos resultados rápidamente.
El fracaso en el logro de los objetivos debería considerarse como una indicación de que el objetivo es equivocado. Si después de varios intentos no se ha logrado un objetivo, debe suponerse que es el objetivo el que está mal. No es racional que el fracaso sea un buen motivo para probar una y otra vez. La probabilidad de éxito disminuye en cada intento sucesivo.
Ningún campo ofrece oportunidades más ricas para la innovación exitosa que el éxito inesperado. Uno de los motivos por los que resulta difícil para una gerencia aceptar un éxito inesperado es que todos tenemos tendencia a pensar que cualquier modalidad que haya durado mucho tiempo es normal y para siempre, de manera que cualquier cosa que contradiga lo que hemos llegado a tomar como una ley natural es rechazada por poca seriedad y evidente anormalidad.
El éxito inesperado puede resultar irritante. Los sorprendidos tienden a considerarlo como circunstancial. Muchísimas veces ocurre que no se advierte el éxito inesperado. Nadie le presta atención, por consiguiente nadie lo explota. Un éxito inesperado es un síntoma de que nuestro conocimiento y comprensión del fenómeno es muy limitado, que ha habido un cambio fundamental en la conducta, expectativa y valores de gran número de consumidores. El éxito inesperado exige innovar.

De manera diferente a los éxitos, los fracasos es muy raro que pasen desapercibidos. Si algo ha fracasado pese a haber sido planificado con cuidado, el fracaso a menudo encubre un cambio subyacente. Las suposiciones en las que se basan la estrategia de mercado ya no responden a la realidad. Estos cambios representan oportunidades para innovar.
La innovación es un trabajo racional, premeditado, sistemático y organizado. Pero es más perceptivo que conceptual. El análisis debe basarse en la percepción de un cambio, de una nueva realidad, de la incongruencia entre lo que muchos creen que todavía es realidad y lo que esta es en ese momento.